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1. Summary
Cancel any time in one click; you keep access until the end of the period you have paid for. If you have not watched anything, you can ask for a full refund within 14 days of the charge. Coins already spent to unlock a title cannot be refunded. Your statutory consumer rights always apply in addition to this policy.
2. Digital delivery and fulfilment
yoloshort sells digital access, not physical goods. Nothing is shipped. Access to the catalogue is enabled automatically as soon as Stripe confirms your payment — normally within a few seconds and in all cases within one hour. You receive an email receipt and access confirmation at the address on your account.
If access has not been enabled within one hour of a successful payment, email with the date and amount and we will either fix the access or refund the charge in full.
3. Cancelling a subscription
Sign in and go to Account → Membership → Cancel membership, or email from your registered address. Cancellation takes effect immediately for future renewals: you will not be charged again, and your access continues until the end of the current paid period. There is no cancellation fee and no minimum term.
Cancelling is not the same as deleting your account. To delete your account and personal data, see the Privacy Policy.
4. When we refund
We will refund a charge in full in the following cases:
- Unused subscription period — you request it within 14 days of the charge and you have not streamed any episode during that period.
- Accidental renewal — you were charged for a renewal you did not intend, you contact us within 14 days of the charge, and you have not streamed anything in the new period.
- Duplicate charge — the same period was charged twice.
- Service failure — a fault on our side prevented you from using the Service for a substantial part of the paid period and we could not fix it.
- Unauthorised charge — the payment was made without the cardholder's authorisation. We refund in full and close the affected session on confirmation.
- Termination by us without cause — we refund the unused portion of any prepaid period.
5. When we do not refund
- Periods during which you streamed content, except where required by law.
- Coins that have already been spent to unlock a title. Unspent coin balances may be refunded within 14 days of purchase.
- Requests made more than 14 days after the charge, unless local law provides a longer period.
- Accounts suspended or closed for breach of the Terms of Service, including credential sharing, circumventing DRM, or content piracy.
- Change of mind after substantial use of an annual plan — although we may offer a pro-rated credit at our discretion.
6. Your statutory rights
This policy adds to, and does not replace, the rights you have by law.
EEA / United Kingdom. You have a 14-day right of withdrawal for distance contracts. When you start streaming immediately after purchase, you expressly consent to supply beginning during that period and acknowledge that the right of withdrawal is lost once supply has begun.
Japan. Your rights under the Consumer Contract Act (消費者契約法) and the Act on Specified Commercial Transactions (特定商取引法) are unaffected.
Taiwan. Your rights under the Consumer Protection Act (消費者保護法) are unaffected, including any applicable review period for distance contracts.
7. How to request a refund
Include the detailsDate of the charge, amount, currency, the last four digits of the card, and a one-line reason.
We reply within 24 hoursWe confirm whether the refund is approved, and if not, why.
Money is returnedApproved refunds are issued to the original payment method within 3 business days. Your bank typically posts it within 5–10 business days.
Refunds are always made to the original payment method. We cannot refund to a different card, to a bank account, or in cash.
8. Unrecognised charges
Charges from us appear as . If you do not recognise a charge, email with the amount, date and the last four digits of the card. We identify the transaction and, if it was not authorised, refund it in full — usually the same working day.
9. Chargebacks
Please contact us before opening a dispute with your bank. We can normally resolve a genuine billing error faster than the card scheme process, and it keeps your account active. If a chargeback is opened, we will provide the card issuer with the transaction records, access logs and correspondence relating to the charge. Accounts with chargebacks may be suspended until the dispute is resolved.
10. Contact
1. 概要
解約はワンクリックでいつでも可能で、お支払い済みの期間の終了までご利用いただけます。1話も視聴していない場合は、課金日から14日以内に全額返金をご請求いただけます。作品の解放にすでに使用したコインは返金できません。法定の消費者権利は、本ポリシーに加えて常に適用されます。
2. デジタル商品の提供・履行
yoloshortが販売するのはデジタルコンテンツへのアクセス権であり、物理的な商品ではありません。配送は発生しません。Stripeによる決済確認後、通常は数秒以内、遅くとも1時間以内に自動的にご利用可能となります。ご登録のメールアドレス宛に領収書と利用開始のご案内を送信します。
決済成功から1時間を経過してもご利用いただけない場合は、日付と金額を添えて までご連絡ください。アクセスの復旧または全額返金のいずれかで対応します。
3. サブスクリプションの解約
ログインのうえ「アカウント → 会員情報 → 解約する」へお進みいただくか、ご登録のメールアドレスから へご連絡ください。解約は以後の更新について直ちに効力を生じ、以後の請求は発生しません。現在の有料期間の終了までは引き続きご視聴いただけます。解約手数料および最低契約期間はありません。
解約とアカウントの削除は異なります。アカウントおよび個人データの削除についてはプライバシーポリシーをご覧ください。
4. 返金に応じる場合
以下の場合、当社は課金額を全額返金します。
- 未利用の契約期間 — 課金日から14日以内にご請求いただき、かつ当該期間中に1話も再生していない場合。
- 意図しない自動更新 — 意図しない更新課金が発生し、課金日から14日以内にご連絡いただき、かつ新期間中に再生していない場合。
- 二重課金 — 同一期間について2回課金された場合。
- サービス障害 — 当社側の不具合により有料期間の相当部分にわたりご利用いただけず、当社が解消できなかった場合。
- 無権限の課金 — カード名義人の承認なく決済が行われた場合。確認のうえ全額返金し、該当セッションを停止します。
- 当社都合による契約終了 — 前払い期間の未使用分を返金します。
5. 返金に応じられない場合
- コンテンツを再生した期間（法令上必要な場合を除く）。
- 作品の解放にすでに使用したコイン。未使用のコイン残高は、購入日から14日以内であれば返金可能です。
- 課金日から14日を超えてのご請求（現地法令がより長い期間を定める場合を除く）。
- ログイン情報の共有、DRMの回避、コンテンツの海賊行為を含む利用規約違反により停止・閉鎖されたアカウント。
- 年額プランを相当程度ご利用いただいた後のお客様都合による解約。ただし当社の裁量により日割りクレジットを提供する場合があります。
6. 法定の権利
本ポリシーは法律上の権利に追加されるものであり、これに代わるものではありません。
EEA／英国。通信販売契約について14日間の撤回権が認められます。ご購入後ただちに視聴を開始された場合、当該期間中の提供開始に明示的に同意したものとみなされ、提供開始後は撤回権を失うことを承諾したものとみなされます。
日本。消費者契約法および特定商取引法に基づくお客様の権利は影響を受けません。
台湾。消費者保護法に基づくお客様の権利（通信販売契約に適用される審閲期間を含む）は影響を受けません。
7. 返金のご請求方法
必要事項をご記載課金日、金額、通貨、カード下4桁、および理由を一行でご記載ください。
24時間以内にご返信返金の可否、否の場合はその理由をご案内します。
ご返金承認された返金は3営業日以内に元のお支払い方法へ処理します。金融機関の反映には通常5〜10営業日かかります。
返金は常に元のお支払い方法に対して行います。別のカード、銀行口座、現金でのご返金はできません。
8. 心当たりのないご請求
当社からのご請求は と表示されます。心当たりのないご請求がある場合は、金額、日付、カード下4桁を添えて までご連絡ください。取引を特定し、無権限の決済であった場合は通常当営業日中に全額返金します。
9. チャージバックについて
金融機関へ異議を申し立てる前に、まず当社へご連絡ください。実際の請求ミスであれば、カード会社の手続よりも早く解決でき、アカウントも有効なまま維持できます。チャージバックが提起された場合、当社は当該請求に関する取引記録、アクセスログ、やり取りの記録をカード発行会社へ提出します。チャージバックのあるアカウントは、紛争が解決するまで停止される場合があります。
10. お問い合わせ
1. 重點摘要
隨時可一鍵取消，並可使用至已付費期間結束。若您尚未觀看任何內容，可於扣款後 14 日內申請全額退款。已用於解鎖作品之金幣不可退款。您的法定消費者權利始終於本政策之外另行適用。
2. 數位交付與履約
yoloshort 販售的是數位內容的使用權，並非實體商品，不涉及任何寄送。當 Stripe 確認您的付款後，系統會自動開通片庫存取權限——通常在數秒內完成，最遲不超過一小時。我們會將收據與開通通知寄至您帳戶所登記之信箱。
若付款成功後逾一小時仍未開通，請將日期與金額寄至 ，我們將為您修復存取權限或全額退款。
3. 取消訂閱
請登入後前往「帳戶 → 會員資格 → 取消會員資格」，或以您註冊的信箱寄信至 。取消對後續續訂立即生效：我們不會再向您收費，且您可繼續使用至當期付費期間結束。不收取任何取消費用，亦無最低約期。
取消訂閱與刪除帳號並不相同。如需刪除帳號與個人資料，請參閱隱私權政策。
4. 我們會退款的情形
於下列情形，我們將全額退還該筆款項：
- 未使用之訂閱期間 — 您於扣款後 14 日內提出，且該期間內未播放任何一集。
- 非本意之續訂 — 您被收取非本意之續訂費用，於扣款後 14 日內聯絡我們，且新期間內未播放任何內容。
- 重複扣款 — 同一期間遭重複收費。
- 服務故障 — 因我方問題導致您於付費期間之相當部分無法使用本服務，且我們未能修復。
- 未經授權之扣款 — 付款未經持卡人授權。經確認後我們將全額退款並終止相關工作階段。
- 我方無正當事由終止服務 — 就任何預付期間之未使用部分辦理退款。
5. 我們不予退款的情形
- 您已播放內容之期間，法律另有規定者除外。
- 已用於解鎖作品之金幣。未使用之金幣餘額可於購買後 14 日內申請退款。
- 扣款超過 14 日後始提出之申請，當地法律規定更長期間者除外。
- 因違反服務條款（包括分享帳號憑證、規避 DRM 或盜版內容）而遭停權或關閉之帳號。
- 年訂方案已相當程度使用後之個人改變心意——惟我們得依裁量提供按比例計算之抵用額度。
6. 您的法定權利
本政策為法定權利之補充，並不取代法定權利。
歐洲經濟區／英國。您就遠距契約享有 14 日解除權。若您於購買後立即開始串流，即表示您明確同意於該期間內開始提供服務，並瞭解服務一經開始提供即喪失解除權。
日本。您依《消費者契約法》及《特定商取引法》所享有之權利不受影響。
台灣。您依《消費者保護法》所享有之權利不受影響，包括通訊交易適用之審閱期間。
7. 如何申請退款
提供必要資訊扣款日期、金額、幣別、卡號末四碼，以及一行簡述原因。
24 小時內回覆我們會告知退款是否核准；若未核准，一併說明理由。
款項退回核准之退款將於 3 個工作天內退回原付款方式，銀行通常於 5 至 10 個工作天內入帳。
退款一律退回原付款方式。我們無法退至其他信用卡、銀行帳戶或以現金退還。
8. 不明扣款
我們的扣款於帳單上顯示為 。若您不認得某筆扣款，請將金額、日期與卡號末四碼寄至 。我們會查明該筆交易；若確屬未經授權，將全額退款，通常於同一個工作日完成。
9. 爭議款（Chargeback）
在向銀行提出爭議之前，請先與我們聯絡。對於確實的帳務錯誤，我們通常能比信用卡組織的流程更快處理完畢，也能讓您的帳號維持有效。若已提出爭議款，我們將向發卡機構提供該筆交易之交易紀錄、存取日誌與往來訊息。有爭議款之帳號可能於爭議解決前遭暫停使用。